Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

1. Droit de retour

Nous accordons un délai de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé et non porté

  • être retourné dans son emballage d’origine, intact

  • être accompagné de la preuve d’achat

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à :
blackhorseagency.swiss@gmail.com

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Strada di Pregassona 65a
6963 Pregassona – Lugano
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

4. Articles exclus du droit de retour

Conformément aux usages commerciaux et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Sextoys et articles pour adultes

  • Produits de soins personnels ou intimes

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion ou en liquidation

Aucun retour ne sera accepté pour ces produits, même s’ils n’ont pas été utilisés.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer une nouvelle commande après validation éventuelle du retour initial (lorsqu’il est admissible).

6. Droit applicable

La Suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne, sauf mention contraire.
Notre politique de retour de 14 jours est donc commerciale et volontaire.

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les règles locales peuvent s’appliquer uniquement lorsque la loi l’impose, à l’exception des articles exclus pour raisons d’hygiène (sextoys et articles intimes).

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.